Retourbeleid

Retourbeleid — Willem Amsterdam

Retourneren is mogelijk binnen 30 dagen na ontvangst. De kosten van het terugzenden zijn voor rekening van de klant. Retouren worden verzonden naar ons centrale magazijn in Azië.

30 dagen — Retourtermijn
14 dagen — Herroepingsrecht
Voor rekening van de klant — Retourzending

RETOURNEREN IS NIET GRATIS — VERZENDKOSTEN ZIJN VAN TOEPASSING

Kan ik mijn bestelling retourneren?

Ja. Bent u niet tevreden met de bestelde artikelen, dan kunt u deze binnen 30 dagen na ontvangst retourneren. Om voor dit retourbeleid in aanmerking te komen, moet de bestelling aan alle onderstaande voorwaarden voldoen:

De bestelling bevat nog alle onderdelen en componenten, en de verpakking is in dezelfde staat als het product.
Er is sprake van normaal gebruik van het product. Schade door onzorgvuldige behandeling is uitgesloten.
Producten waarbij hygiëne van belang is, zijn vóór aanvang van het retourproces goed schoongemaakt.
Een gebrek aan het product is direct na ontvangst gemeld.
Wij behouden ons het recht voor de kosten van de retourzending bij de klant in rekening te brengen.
De retour wordt binnen 7 werkdagen verwerkt. Als aan de voorwaarden is voldaan, wordt deze binnen die termijn officieel erkend.

Wij behouden ons het recht voor geretourneerde artikelen te weigeren binnen dit aanvullende retourbeleid van 30 dagen indien deze gebruikt of beschadigd blijken. Dit beleid laat uw wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen onverlet — daarvoor gelden de voorwaarden in deel A hieronder.

HOE RETOURNEERT U UW BESTELLING

E-mail — Stuur een e-mail naar info@willem-amsterdam.nl met als onderwerp 'Retouraanvraag'.
Informatie — Vermeld in de e-mail: ordernummer, reden van de retouraanvraag, foto van het product bij schade, voor- en achternaam, en uw adres.
Afstemming — Wij nemen contact met u op en bevestigen het retouradres. Meld uw retour graag vooraf aan, zodat wij de zending kunnen herkennen en sneller kunnen verwerken. Stuur het product niet terug naar de afzender van het pakket.
Verzending — De klant draagt de kosten van het terugzenden naar ons centrale magazijn in Azië.

Retouradres: [morada completa do armazém]

A. HERROEPINGSRECHT

U heeft herroepingsrecht indien u een natuurlijke persoon bent die een overeenkomst sluit voor doeleinden die overwegend buiten uw handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit vallen.

Herroepingstermijn: 14 DAGEN, te rekenen vanaf de dag waarop u of een door u aangewezen derde de laatste producten heeft ontvangen.

Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, stelt u ons (Willem Amsterdam) via een ondubbelzinnige verklaring — bijvoorbeeld per e-mail aan info@willem-amsterdam.nl — op de hoogte van uw beslissing de overeenkomst te herroepen. De herroeping is geldig zodra u ons dit heeft meegedeeld. De kosten van het terugzenden zijn voor rekening van de koper.

Bestellingen die al onderweg zijn

Wij werken met een volledig geautomatiseerd systeem: bestellingen worden direct na plaatsing verwerkt. Daardoor kunnen wij het verzendproces na verwerking niet meer stopzetten. Omdat onze producten vanuit Azië worden verzonden, kunnen de transittijden langer zijn; daar hebben wij geen invloed op.

Is uw bestelling al onderweg, dan kunt u de zending weigeren of het pakket na ontvangst binnen 14 dagen herroepen zoals hierboven beschreven. Uw herroepingsrecht vervalt hierdoor niet. U kunt ons vooraf over uw herroeping informeren.

Wij vragen u ons een verzendbevestiging te sturen zodra u het product heeft teruggestuurd, zodat wij de terugbetaling zo snel mogelijk kunnen afhandelen.

Gevolgen van de herroeping

Wat wij terugbetalen:

Alle van u ontvangen betalingen, inclusief de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke levering
Binnen 14 dagen nadat u ons uw herroeping heeft gemeld
Via hetzelfde betaalmiddel als de oorspronkelijke betaling

Wat wij niet terugbetalen:

De kosten van het terugzenden
Extra leveringskosten, als u een duurdere verzendmethode dan de standaardlevering heeft gekozen
Waardevermindering door onzorgvuldige behandeling die verder gaat dan nodig was om de aard en werking van het product vast te stellen

Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben ontvangen of tot u heeft aangetoond dat u ze heeft teruggezonden — afhankelijk van welk tijdstip eerder valt.

Defecte of beschadigde artikelen

Meld schade of een gebrek direct na ontvangst via info@willem-amsterdam.nl, met duidelijke foto's. Bij een defect product draagt u geen retourkosten. Uw wettelijke rechten bij non-conformiteit blijven onverminderd van kracht.

ALLE RETOUREN WORDEN OP KOSTEN VAN DE KLANT NAAR ONS CENTRALE MAGAZIJN IN AZIË VERZONDEN.